• Cette page contient les termes et conditions des services offerts par notre organisation. Les participants acceptent expressément le contenu au moment de la réservation.

1 – ADHÉSIONS

Notre organisation EtnaExcursion.it fournit des services touristiques grâce à la collaboration entre différentes personnalités professionnelles : guides volcanologiques, guides naturalistes et moniteurs de ski. Les cotisations servent à rembourser les frais des activités et la partie restante à poursuivre les objectifs de l'entreprise : amélioration et expansion de l'association, initiatives d'éducation environnementale et surtout travaux et actions concrètes pour la protection et la valorisation du territoire.

2 – ASSURANCE

Les activités proposées sont couvertes par l'assurance RCT (Responsabilité Civile Professionnelle) d'UNIPOL SAI ainsi que par les polices personnelles des guides individuels. La police RCT est une protection pour les participants en cas d'accidents causés par le personnel de notre organisation ou dans le cas où leur responsabilité directe dans l'accident peut être déterminée.
Ils sont donc EXCLUS de la couverture :
a) toute blessure ou dommage subi par les participants dans le cadre normal de l’excursion (par exemple, une blessure suite à une chute sur un terrain volcanique accidenté…) ; Voir point 6.
b) les services et activités effectués par des tiers et non directement par le personnel de notre association, même s'ils sont réservés via ce site Web (services de restauration ; accidents survenant sur des moyens de transport nécessitant un titre de transport comme le téléphérique, les excursions en quad ; etc.)
c) les dommages causés par les membres pour des actions non conformes au présent règlement et pour le non-respect des indications des guides.

3 – RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS

Nos activités s'exercent exclusivement sur réservation. Pour bénéficier des tarifs promotionnels et des offres annoncées sur le site, un paiement anticipé est requis via le système de réservation en ligne du site. Le paiement anticipé garantit également la disponibilité des places demandées, la réalisation complète des prestations commandées conformément au programme. sauf en cas de force majeure indépendante de la volonté de l'organisation. Les utilisateurs reconnaissent qu'au contraire, les réservations sans paiement anticipé nécessiteront le paiement du montant total annoncé sur le site au moment de l'excursion et donc que les mêmes tarifs peuvent être sujets à changement, sans préavis en raison des variations normales des offres. Les réservations effectuées à l'avance ont également priorité sur les autres. Pour les clients professionnels ou AdV/TO, il est possible de convenir d'un acompte obligatoire pour les grands groupes ou pour les circuits qui incluent des prestations fournies par des tiers (ex : restauration, billets, etc.).

4 – TRANSPORT

Les tarifs indiqués sur le site ils comprennent, en règle générale, en partant de nos points de rendez-vous sauf dans les cas où un point de rendez-vous est spécifié à un autre point de départ. L'organisation propose également à ses hôtes un service de navette depuis leur hébergement (ou depuis le point de rendez-vous le plus proche accessible à pied) qui est calculé approximativement sur la base d'un remboursement forfaitaire par kilomètre. Le transport est fonctionnel exclusivement pour mener à bien les activités de notre organisation et Aucun autre type de transfert n'est effectué qui ne soit pas lié à nos activités récréatives et à nos services d'excursions guidées.. Les tarifs du service de transport optionnel depuis l'hébergement sont indiqués dans la réservation en ligne et peuvent être sujets à des ajustements en cas de demandes extraordinaires.
Important : l'organisation n'est PAS responsable des objets laissés ou perdus sur le moyen de transport et ne les expédiera pas.

5 – RÈGLES DE CONDUITE

Les participants aux activités doivent respecter les règles énoncées dans ce règlement et les éventuelles instructions fournies par leurs accompagnateurs respectifs lors des excursions, ne jamais quitter le groupe sans autorisation expresse. Notre site fournit les informations appropriées sur le niveau technique, l'équipement requis et la difficulté des différentes randonnées. L'utilisateur est tenu de prendre connaissance de ces indications et d'en informer tous les membres de son groupe. Toute personne ayant des besoins particuliers ou des pathologies de toute nature doit le communiquer au secrétariat et au guide avant le début de la visite. L'organisation ne pourra être tenue responsable de tout dommage résultant du non-respect de ces règles élémentaires de bon sens.

6 - CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ

Let les activités récréatives proposées se déroulent dans des milieux naturels, principalement montagneux, lorsque le risque de blessure ne peut être complètement éliminé.
Quelques exemples : irrégularités du sol ; contact avec la faune sauvage ou avec une végétation urticante ou toxique ; détachement de roche; explosions et éruptions volcaniques; chute de cendres de lave et de matériaux pyroclastiques ; instabilité des sols dans les environnements épigéens et hypogés; Tout autre danger ou risque ne dépendant pas de l’organisation.
Il n’existe pas de montagne sûre !
Les risques ne peuvent être atténués que par un comportement responsable, donc par l’expérience, la compétence et la prudence des accompagnateurs. Notre organisation s’appuie exclusivement sur un personnel hautement formé et qualifié.
Les participants reconnaissent et signent que l'organisation ne peut être tenue responsable des accidents liés aux dangers et risques impondérables liés à la nature même du milieu dans lequel elle évolue tels que spécifiés dans ce paragraphe.

7 – MODIFICATIONS PAR L'ORGANISATION ET/OU LES UTILISATEURS

Le guide peut décider, en cas de conditions météorologiques défavorables, de dangers volcaniques ou pour toute autre raison raisonnable, de modifier, de déplacer ou d'annuler complètement l'excursion ou les visites convenues. Dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement du voyage à condition que le voyage n'ait pas déjà commencé et soit terminé au moins 1/3. Toute demande de modification du programme du voyage choisi formulée par un ou plusieurs participants sera évaluée par le responsable du voyage et si celles-ci impliquent des frais supplémentaires, ils seront à la charge du ou des demandeurs. Les utilisateurs sont tenus de respecter les horaires indiqués sur le site, notamment l'heure de rendez-vous, ainsi que la durée de la visite.

En cas de retard important des participants la visite se terminera toujours à l'heure prévue et l'organisation se réserve le droit de raccourcir l'itinéraire prévu en conséquence. Dans le cas où le retard impliquerait la réduction de l'itinéraire prévu et que l'utilisateur souhaite réorganiser l'itinéraire, l'organisation se réserve le droit de demander un paiement supplémentaire à convenir sur place.

8 – MODIFICATIONS et REMBOURSEMENTS

MODIFICATIONS – Dans le cas où les participants ne pourraient pas participer au voyage le jour choisi, un bon (non personnel, donc transférable) sera émis à utiliser dans un délai d’un an à compter de son émission. L'annulation de la réservation DOIT être communiquée dans tous les cas afin de bénéficier de la libération du bon. au moins 48 heures avant que la tournée ait lieu (72 heures en août et les jours fériés).

REMBOURSEMENTS – L’organisation procédera au remboursement uniquement pour des raisons de force majeure (alerte météo, alerte volcanique, etc.) rendant impossible la réalisation des activités réservées ou pour des raisons indépendantes de notre organisation (ex. panne d’un moyen de transport, etc.). L'annulation due à des évaluations météorologiques subjectives des participants (par exemple, orages d'été, etc.) ne donne pas droit à un remboursement. Dans le cas où le paiement des frais a été effectué par virement bancaire, les frais bancaires (3€) seront déduits du remboursement.

Pour les annulations de dernière minute ou les non-présentations des participants au point de rendez-vous et à l'heure convenue (le exclusivement (comme indiqué sur le ticket de réservation reçu par email lors de la confirmation) AUCUN remboursement ne sera effectué pour quelque raison que ce soit, car les places réservées ne peuvent pas être revendues.

En cas de non-présentation, de retard important, d'erreurs dans la réservation du jour ou du type de visite, de retrait de la participation des utilisateurs dans les 48 heures suivant l'heure de départ de la visite, aucun remboursement ni bon ne sera émis.

RETARDS – Les participants sont tenus de se présenter à l’heure indiquée dans l’horaire du tour demandé et envoyé par courriel au moment de la confirmation de réservation. Par respect pour les autres participants, le guide n'est donc pas tenu d'attendre les retardataires plus de 15 minutes après l'heure prévue et le droit de participer à la visite et tout remboursement seront perdus.

Afin de ne pas perdre le droit de participer, l'option d'une formule guide privé et véhicule, si disponible, peut être demandée en dernière minute au secrétariat, au coût supplémentaire de 100 € (par véhicule) en reprogrammant l'heure de départ.

Exclusivement dans le cas de visites privées réservées au préalable, le guide peut attendre les participants pendant un maximum de 60 minutes après l'heure prévue, mais terminera la visite à l'heure de retour prévue.

9 – TRAITEMENT DES DONNÉES SENSIBLES ET DU MATÉRIEL PHOTOGRAPHIQUE

Les participants autorisent le traitement des données personnelles envoyées conformément à l'art. 13 du décret législatif 196/2003 et art. 13 RGPD 679/16. Les données acquises seront traitées exclusivement à des fins de réalisation d'activités récréatives et ne seront PAS cédées à des tiers à des fins commerciales. Enfin, le consentement est donné à la publication de matériel photographique, acquis au cours des activités, sur nos canaux sociaux à des fins promotionnelles. Toute personne ne souhaitant pas donner son consentement à la publication de ses images DOIT en informer au préalable le guide ou l'organisation.